◆ご入居後も、安心して頂ける会社として【豊中市・北緑丘・新築一戸建て・リフォーム・改装・メンテナンス・修理】
松本林業は、ホームページＴＯＰにも大きく書かせていただいておりますが、
創業60年。
これらも、70年、80年、と、歴史を刻んでゆけるように、
スタッフ一同、日々頑張っています。
施工会社と、お客様の関係は、
家が建って、終わり、というわけではありません。
5年後、10年後…と、家のメンテナンスや、修理などで、
長くお付き合いさせていただくことになります。
こんなデータがあるのをご存知でしょうか？
“自分の家を建てた施工会社が無くなっている”、という顧客層が、
“自分の家を建てた施工会社が今も健在”、という顧客層 を上回っている。
リフォームなどで、相談できる会社が無いというお家が、
全体の70％と言われているのです。
そのようなお客様にもご相談していただけるような会社、
もちろん、フォレストタウンにお住まいのお客様に、いつでもご相談していただけるような、
そんな会社を目指しています！
今日は、とある営業マンの、ちょっとしたエピソードをご紹介します。
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思いつきでお客様に電話をしてみました。
その時は、お住まいの話や、世間話で終わりましたが
その後、そのお客様が携帯電話に連絡を下さいました。
「キッチン排水溝の掃除はどうしたらいいですか。」
よく頂く質問なので、即答もできたのですが、
その時は、
「念のため、メーカーに確認しますね。」
と、少し手間を考えず、やってみました。
その時はキッチンのお手入れブックなるものを作ったり、
どんな洗剤をつかったらいいのか、などを
詳しくお話しました。
それからは、そのお客様が小さなことでも
電話をくださるようになりました。
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ささいな事でも気をはらずに、お客様に気軽に質問していただけるような、
そんな営業マンだと、皆様にも安心していただけるのではないでしょうか。
お客様とのコミュニケーションを大切にしながら、
これからもスタッフ一同、日々精進していきたいと思っております。
フォレストタウンにお住まいの方は、
家について何かありましたら、いつでもご相談くださいませ。
＊
from: 大谷愛
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